经纪商不公平待遇:解决方案指南

如需了解条例其他信息以及如何进一步提交投诉,您可以访问 ESMA 网站

如果您认为经纪商或金融企业存在不公平待遇,则可采取以下步骤:

1.非正式投诉

直接联系经纪商 - 通过电话、电子邮件、信函等方式进行联系,然后解释相关问题。您最好保留沟通记录,即便是通过电话方式投诉,要求经纪商提供电子邮箱地址,以便通过邮件方式对投诉电话进行跟踪。

如果您对他们的回复感到不满意,或者根本没有收到任何回复,则可以做出正式投诉。

2.正式投诉

联系经纪商,详细询问他们如何提交正式投诉。或者,浏览经纪商网站相关详细信息,了解如何提交正式投诉。您最好保留沟通记录,因此发送电子邮件是最合适的方案。

所有受欧盟管制的企业必须制定相应流程,及时处理客户投诉:

如果您对他们的回复不满意,或者根本没有收到任何回复,则可以进一步向监管机构/监察专员反映此问题。

3.向监管机构/监察专员提交正式投诉

仅当您直接与经纪商进行了联系并对他们的回复感到不满意时,当地监管机构或监察专员才会考虑处理您的投诉。

提交投诉时,应明确解释您所碰到的问题,包括任何相关的沟通、文件或您所掌握的信息,以及与经纪商进行沟通的历史记录。

您需要与经纪商监管国家(或地区)的监管机构进行联系。对于总部或销售办公室,情况可能有所不同。在某些情况下,经纪商设立了多个总部。因此,您必须找出所投诉的经纪商受哪个管辖区监管。

监管机构:

下表列出了监管机构所在辖区及其详细信息:

塞浦路斯:行政专员办公室(督察署)
德国:BaFin - 德国联邦金融监管局
马耳他:马耳他金融服务局 - mymoneybox
英国:金融督查署

其他信息:ESMA 网站

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